Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailJob Alert
You will be updated with latest job alerts via emailA Culture Designer consultoria de recrutamento e sele o premium est apoiando um importante cliente do segmento de tecnologia refer ncia internacional em impress es 3D na busca de um profissional para atuar como Coordenador de Suporte.
Conhe a um pouco sobre esta empresa:
Startup em crescimento acelerado atua no mercado mundial com grande parte de seus clientes nos Estados Unidos e pa ses da Europa. Conta hoje com um time com mais de 80 pessoas atuando de forma h brida em Joinville/SC.
Uma empresa com cultura forte pautada no dinamismo autonomia e colabora o.
Se voc quer dar um up na sua carreira e fazer parte de um time diferenciado em um segmento altamente promissor voc est no lugar certo!
Principais responsabilidades do cargo:
Liderar equipe de analistas de CS atualmente com 6 pessoas garantindo um atendimento de qualidade e eficiente aos clientes.
Coordenar o fluxo de t quetes de suporte dimensionando o tamanho da equipe e buscando reduzir o tempo de espera dos clientes.
Contribuir para o aprimoramento dos processos internos de CS propondo melhorias e implementando novas estrat gias.
Acompanhar o ciclo de vida dos clientes desde onboarding at a renova o assegurando que recebam o suporte necess rio em cada etapa.
Oferecer treinamentos e suporte cont nuos aos clientes para garantir que eles estejam satisfeitos e aproveitem ao m ximo os produtos ou servi os.
Coletar e gerenciar feedback dos clientes para aprimorar produtos e servi os comunicando essas informa es aos departamentos relevantes como Produto e Desenvolvimento.
Experi ncia anterior como l der de Customer Success ou em posi o similar.
Conhecimento do processo de CS e habilidade em liderar equipes.
Desej vel experi ncia em empresas de SaaS.
Imprescind vel Ingl s avan ado.
Soft Skills
Lideran a;
Autogerenciamento (autonomia);
Capacidade de propor e implementar processos;
Dinamismo.
Sal rio: Expectativa salarial. Favor informar sua pretens o no campo correspondente candidatura.
Modalidade de contrata o: PJ
Hor rio: de segunda a sexta 8h s 18h.
Local: Joinville/SC
Full Time